Удължена търговска гаранция – 5 години

За първите 2 години (24 месеца) се прилага законовата гаранция по ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

Предоставената от „Мебели Виденов“ ЕООД, ЕИК: 206200273, с адрес: гр.Ямбол, ул.Ягода №6 търговска гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите,  произтичащи от нормите на Глава четвърта „Рекламации“ от ЗПЦСЦУПС. Потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него. Независимо от търговската гаранция търговецът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, съгласно условията на чл.33-36 от ЗПЦСЦУПС, във връзка с чл.41-47 от ЗПЦСЦУПС.

1. Обхват на удължената гаранция (след 2-рата година)

Удължената гаранция покрива дефекти, възникнали в резултат на производствени несъвършенства или конструктивни недостатъци, и важи за периода от 25-тия до 60-тия месец от датата на покупка.

Продукти: Дивани, Канапета, Спални комплекти, Кухни и Кухненски модули , маркирани със знак „5 години гаранция“ в сайта на търговеца www.videnov.bg

Покривани компоненти:

Конструкция (при всички продукти) и рамка (при дивани и канапета) : деформации, счупвания или разпадане на носещата конструкция при нормална домашна употреба. За нормална домашна употреба се приема използване на продукта по предназначение в частен дом.

Механизми: повреда на механизми за разтягане, наклон или прибиране, механизми на вратички и чекмеджета, причинена от фабричен дефект.

Пълнеж на седалки и облегалки при дивани и канапета:

Неравномерно или преждевременно слягане на пяната с повече от 30% от първоначалния обем.

Загуба на еластичност извън нормите за износване.

2. Специфични Условия за валидност на удължената гаранция:

За да важи гаранцията в периода след втората година, трябва да са изпълнени следните условия:

Регистрация: продуктът трябва да бъде регистриран онлайн в рамките на 30 дни от датата на покупка на сайта на Мебели Виденов.

Разумна употреба: диванът трябва да е използван в домашна среда, при нормално натоварване. Няма да се приемат рекламации от Юридически лица. Настоящата удължена търговска гаранция се прилага единствено по отношение на потребители – физически лица, придобиващи стоки извън рамките на тяхната търговска или професионална дейност, по смисъла на §13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.

За юридически лица и професионални клиенти могат да се прилагат различни гаранционни условия, договорени по взаимно съгласие между страните.

Без намеса: не са извършвани нерегламентирани поправки, разглобяване или модификации.

Доказателство за покупка: представяне на кода за удължена гаранция, издаден при регистрацията на продукта в сайта на Мебели Виденов.

3. Условия, при които удължената гаранция не важи (след 2-рата година)

Удължената гаранция не покрива:

-          Нормално износване: За нормално износване се счита слягане на пълнежа до 30%, равномерно избеляване  и „охлабване“ на тапицерията в следствие на продължителна употреба, повърхностни промени и драскотини, оставени при експлоатация на продукта в домашна среда.

-          Увреждания по тапицерия: причинени от петна, влага, химикали, домашни любимци или остри предмети.

-          Механични повреди: от удар, падане, влачене или неправилен монтаж  или транспорт.

-          Неравномерно износване: вследствие на неравномерна употреба (напр. сядане винаги на едно и също място).

-          Използване в търговска или обществена среда.

-          Увреждания от външни фактори: надраскване,  дървеници, влага, мухъл, топлина, пряка слънчева светлина или огън.

4. Срокове за разглеждане и удовлетворяване на рекламации (след 2-рата година)

За рекламации, постъпили след изтичането на 24-месечната стандартна гаранция, се прилагат следните срокове:

До 1 месец за становище от оторизиран експертен екип (ОТК) след завеждане на рекламацията и предоставяне на снимки. Ще се изискват снимки на продукта, за установяване на основание на рекламацията.

До 1 допълнителен месец за реално удовлетворяване на рекламацията – чрез ремонт, подмяна на дефектна част или друго подходящо решение. Търговеца ще предложи вариант, който би могъл да реализира. В случай, че има повече от един вариант на реакция, клиента има право да избере най-подходящия за него.

При необходимост от замяна на продукта, подмяната би могла да бъде с идентичен продукт (със сходна дамаска или сходни характеристики – вид, размер, близък  цвят и цена), когато закупения продукт вече не се произвежда. На клиента се предоставят минимум 2 избора на модели. Не се предвижда вариант за разваляне на договора за покупка. В случай, че клиента откаже предложените му варианти и не желае подмяна на продукта с алтернативен, то Мебели Виденов си запазва правото да прекрати обслужването на рекламацията, поради нежелание на клиента да се възползва от отправените предложения за удовлетворяване на рекламация. 

Общият срок за завършване на процеса не надвишава 2 месеца от датата на регистриране на рекламацията. В случай на необходимост от още време за реакция, срока се договаря с клиента.

5. Услуги и компоненти, изключени от удължената гаранция:

Профилактично почистване или освежаване на диван.

Претапициране или замяна на декоративни елементи.

Износване на ципове, велкро, декоративни конци и аксесоари.

6. Жалби и защита правата на потребителите.

    Потребителят има право да подава жалби и сигнали във връзка с нарушение на неговите права по настоящите гаранционни условия или по Закона за защита на потребителите до Комисията за защита на потребителите (КЗП).

    Жалбите могат да бъдат подавани: писмено на адрес: гр. София, пл. Славейков №4, чрез електронната форма за онлайн жалби, достъпна на уебсайта www.kzp.bg

7. Удължена гаранция по кампания 20.10-31.12.2026

    Търговеца запазва правото си кампанийно да предлага различни продукти, надлежно маркирни в каталога , за които да предлага удължена търговска гаранция за определен срок и за които е приложима описаната по-горе механика за регистрация. Тук влизат продукти от следните категории:

Дивани, Канапета, Спални комплекти, Кухни и Кухненски модули , маркирани със знак „5 години гаранция“

За продукти от категориите Матраци и Електроуреди, регистрацията не се извършва по надлежния ред и не обхваща цитирания период.

При регистрация на Удължена гаранция на модулни кухни, не е необходимо да се изброяват всички модули от поръчката. Код за удължена гаранция се издава на цялата поръчка и автоматично ще се прилага за всички модули. Не се прилага за аксесоари, мивки, смесители и електроуреди.

Повече информация може да видите на сайта на търговеца www.videnov.bg или се свържете с нас на тел. 0892 90 90 92